Terugbetalingsbeleid

Bij Cherish-Co doen we er alles aan om onze klanten tevreden te houden. Ben je niet volledig tevreden met je aankoop, dan kun je deze retourneren onder de onderstaande voorwaarden.

Let op: Retourzendingen gaan naar ons magazijn in China. De verzendkosten hiervoor kunnen aanzienlijk zijn. Neem altijd eerst contact op via info@cherish-co.nl — wij zoeken graag naar een passende oplossing voordat je een retour opstuurt.

Retouren

Je kunt de meeste nieuwe en ongeopende artikelen binnen 30 dagen na levering retourneren voor een volledige terugbetaling.

Alle retourzendingen moeten zich in de originele staat bevinden en voorzien zijn van alle originele verpakkingen en labels.

Retourproces

  1. Stuur een e-mail naar info@cherish-co.nl met je ordernummer en de reden van retour
  2. Onze klantenservice reageert binnen 1 werkdag met verdere instructies
  3. Stuur het artikel op naar het door ons opgegeven adres (GLP Logistics Park, Guangzhou, China)
  4. Na ontvangst en controle verwerken wij je terugbetaling binnen 10 werkdagen

Alle retourzendingen moeten zich in originele staat bevinden en voorzien zijn van alle originele verpakkingen en labels.

Retouradres:
GLP Logistics Park, 404, 4th Floor, Zhenxing North Road, Jianggao Town, Baiyun District, Guangzhou City, China

Verzendkosten:
De kosten voor het retourneren van een artikel zijn voor rekening van de klant. Verzendkosten worden niet terugbetaald. Als je een terugbetaling ontvangt, worden de retourverzendkosten van het terug te betalen bedrag afgetrokken.

Uitzonderingen

Bepaalde soorten artikelen kunnen niet worden geretourneerd, waaronder:

  • Gepersonaliseerde of bederfelijke producten

  • Digitale downloads en licentiecodes

  • Producten die meer dan 30 dagen na levering worden geretourneerd

  • Artikelen die niet meer in originele staat verkeren, beschadigd zijn of onderdelen missen om redenen buiten onze controle

Terugbetalingen

Terugbetalingen worden uitgevoerd via de oorspronkelijke betaalmethode zodra wij het geretourneerde artikel hebben ontvangen en verwerkt. Er worden geen herbevoorradingskosten in rekening gebracht.

Wij streven ernaar om terugbetalingen binnen 10 werkdagen na ontvangst van het artikel te verwerken. Dit kan echter variëren afhankelijk van de verwerkingstijd van je bank of betaalprovider.

Specifieke retourprocedures per situatie

Omruilen:
Wij accepteren geen omruilingen. De eenvoudigste manier is om het product te retourneren voor een terugbetaling en vervolgens een nieuwe bestelling te plaatsen via onze website. Volg hiervoor de standaard retourprocedure.

Van gedachten veranderd:
Je kunt ongeopende producten binnen 30 dagen in originele staat retourneren en een volledige terugbetaling ontvangen. Volg hiervoor de standaard retourprocedure.

Defecte artikelen:
Heb je een defect product ontvangen, neem dan direct contact op met onze klantenservice om een retour of passende oplossing te regelen.

Beschadigde artikelen:
Meld beschadigde artikelen direct bij onze klantenservice voor verdere instructies.

Verkeerd product ontvangen:
Heb je een verkeerd product ontvangen, neem dan contact op met onze klantenservice zodat dit gecorrigeerd kan worden.

Product niet ontvangen:
Als je bestelling niet is aangekomen binnen de verwachte levertijd, neem dan contact op met onze klantenservice. Onze gebruikelijke verzendtijden zijn:

  • Verwerkingstijd: 1-3 werkdagen

  • Levertijd: 6-10 werkdagen

  • Totale verzendtijd van bestelling tot levering: 7-13 werkdagen

Annulering:
Je kunt je bestelling binnen 1 uur na het plaatsen annuleren door contact op te nemen met onze klantenservice. Na dit venster van 1 uur kunnen wij annuleringen niet meer accepteren, omdat ons interne systeem bestellingen direct begint te verwerken. Als je bestelling al is verzonden, moet deze worden geretourneerd volgens onze standaard retourprocedure.

Retourverzendkosten

De kosten voor het retourneren van een artikel zijn voor rekening van de klant. Verzendkosten worden niet terugbetaald. Als je een terugbetaling ontvangt, worden de retourverzendkosten van het terug te betalen bedrag afgetrokken.

Bedrijfsinformatie

E-mailadres: info@cherish-co.nl
Telefoonnummer: +31851155495
Bedrijfsnaam: BH Service
KVK-nummer: 80276156
Bedrijfsadres: Rendementsweg 20A, 3641 SL, Mijdrecht, Nederland
Warehouse-adres: GLP Logistics Park, 404, 4th Floor, Zhenxing North Road, Jianggao Town, Baiyun District, Guangzhou City, China

Openingstijden klantenservice

Maandag t/m vrijdag: 09:00 - 18:00
Wij streven ernaar om binnen 1 werkdag te reageren.